Απλές πρακτικές UX από το Semalt που βελτιώνουν τις μετατροπές

Ως επαγγελματίες SEO, κάνουμε πολλή δουλειά στο παρασκήνιο, αλλά οι πελάτες ενδιαφέρονται μόνο για μετατροπές. Κανείς δεν θέλει να επενδύσει χιλιάδες δολάρια σε SEO και να πάρει επισκεψιμότητα σε αντάλλαγμα. Κάθε πελάτης ελπίζει ότι η επισκεψιμότητα και η καλύτερη κατάταξη θα οδηγήσουν σε μετατροπές.

Ένα από τα πρώτα πράγματα που λέμε στους πελάτες είναι ότι η κυκλοφορία χωρίς μετατροπή είναι η διαρροή εύρους ζώνης. Γνωρίζουμε επίσης ότι αν το μόνο που κάνουμε είναι να στείλουμε επισκεψιμότητα χωρίς μετατροπές, απολυόμαστε. Δεν το θέλουμε αυτό, επομένως εδώ είναι μερικές από τις τακτικές βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής που χρησιμοποιούμε για τη βελτίωση των μετατροπών των πελατών μας.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε απλές πρακτικές UX που βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη και τις μετατροπές σας.

Μας αρέσει να βελτιστοποιούμε το ποσοστό μετατροπής σας. Ωστόσο, η απόκτηση της σωστής στρατηγικής απαιτεί πολλές δοκιμές. Για να εκτελέσουμε κάθε δοκιμή, χρειαζόμαστε εργαλεία υψηλού επιπέδου, πολύ χρόνο και προσωπικό για ακριβή αποτελέσματα.

Εάν θέλετε να έχετε στατιστικά αποδεδειγμένους αριθμούς που να λένε ότι η σελίδα προορισμού σας θα λειτουργήσει, πρέπει να ξοδέψουμε χρήματα και χρόνο. Αλλά αυτό δεν πρέπει να σας τρομάζει ή να σας αποθαρρύνει. Τα βήματα που θα βρείτε σε αυτό το άρθρο είναι απλά και δεν απαιτούν σημαντικό χρόνο ή χρήμα.

Η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής είναι ουσιαστικό μέρος οποιασδήποτε στρατηγικής διαδικτυακού μάρκετινγκ. Με το CRO, μπορούμε να μετατρέψουμε περισσότερους χρήστες σε πελάτες. Χωρίς CRO, όλη η επισκεψιμότητα που έχετε εργαστεί τόσο σκληρά για να φτάσετε στον ιστότοπό σας θα φύγει χωρίς να μειώσει τις πωλήσεις σας. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας συνεχίζει να ξοδεύει περισσότερα χρήματα στο SEO χωρίς να πραγματοποιεί πωλήσεις, και εσείς αναδιπλώνεστε.

Οι μετατροπές δεν σημαίνουν πάντα πωλήσεις. Αντίθετα, οι μετατροπές είναι τα αποτελέσματα ενός χρήστη που κάνει την επιθυμητή ενέργεια στον ιστότοπό σας. Αυτές οι ενέργειες περιλαμβάνουν:

Τελικά, η μετατροπή είναι ότι οι επισκέπτες σας κάνουν όποια ενέργεια θέλετε.

Η ύπαρξη μιας φόρμας σε κάθε σελίδα είναι ένας έξυπνος τρόπος για να αυξήσετε τις μετατροπές. Τώρα, αυτή η στρατηγική εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από πολλούς άλλους παράγοντες. Υπάρχουν ιστότοποι που εφαρμόζουν μια φόρμα σε κάθε σελίδα και παρατήρησαν σημαντικές βελτιώσεις στα ποσοστά μετατροπής τους. Μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι η ύπαρξη μιας φόρμας στη σελίδα σας θα αυξήσει τις μετατροπές σας.

Οι φόρμες είναι αποτελεσματικές επειδή οι πελάτες επισκέπτονται πολλούς ιστότοπους που προσφέρουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα, σημειώνοντας ποιοι ιστότοποι προσφέρουν τα καλύτερα. Στον κόσμο B2B, ένας ασκούμενος μπορεί να είναι αυτός που διεξάγει αυτήν την έρευνα για τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Στην αγορά B2C, αυτή θα μπορούσε να είναι μια λίστα με όλους τους κορυφαίους πωλητές ενός συγκεκριμένου προϊόντος.

Σε μια τυπική κατάσταση ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κορυφαίοι πωλητές θα παρατηρήσουν αύξηση στις πωλήσεις τους. Ωστόσο, σε μια κατάσταση όπου πολλοί πωλητές ανταγωνίζονται στενά, οι πωλητές με από τείνουν να συλλέγουν πολύ περισσότερους πελάτες και να παρακολουθούν τις πωλήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή η πρώτη πώληση είναι συνήθως η πιο δύσκολη και μόλις το προϊόν σας πληροί τα πρότυπά τους, επιστρέφουν για περισσότερα.

Με τις φόρμες σε κάθε σελίδα, έχετε περισσότερες πιθανότητες να συλλέξετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως τους ειδοποιείτε μόλις αναπληρωθεί το απόθεμα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να επανασυνδεθείτε με χαμένους πελάτες όταν προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις όταν χρειάζεστε έναν τρόπο να απαλλαγείτε από το υπερβολικό απόθεμά σας, να ενισχύσετε τις πωλήσεις ή απλώς να έχετε περισσότερους καταναλωτές στη λίστα αλληλογραφίας σας.

Εάν δεν έχετε μια μοναδική θέση πώλησης, αυτή θα πρέπει να είναι μια κλήση αφύπνισης για να αποκτήσετε μια. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, οι βοηθοί μας στο Semalt είναι πολύ χαρούμενοι που θα σας δουλέψουν για το τι σημαίνει και πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας.

Ένα μοναδικό σημείο πώλησης ή USP είναι ένα κίνητρο που χρησιμοποιείτε για να πείσετε τους ανθρώπους να αγοράσουν από εσάς αντί από κάπου αλλού. Με το τέλειο USP, όχι μόνο θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αρχική σας πώληση ή να λάβετε μια επαφή, αλλά θα είναι ο λόγος που θα συνεχίσετε να έχετε επαναλαμβανόμενους και νέους πελάτες στον ιστότοπό σας.

Στην ουσία, το UPS σας είναι αυτό το λαμπρό κόσμημα που κρατά τους ανθρώπους να έρχονται να αγοράσουν από εσάς και όχι από τους ανταγωνιστές σας. Οι πελάτες που θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή απλώς να ερευνήσουν ένα προϊόν μπορούν να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους και να γίνουν νέοι υποψήφιοι πελάτες. Είναι δουλειά της UPS σας να μετατρέπει τους εν λόγω δυνητικούς πελάτες σε πελάτες.

Ένα καλό USP θα οδηγήσει σε πωλήσεις, ενώ ένα φτωχό σε αφήνει με έναν τσαμπουκά. Ωστόσο, δεν πρέπει να υποθέσετε ότι ένα καλό USP ισχύει για όλους. Εξ ορισμού, δεν μπορεί να ευχαριστήσει τους πάντες. Αντίθετα, έχει σχεδιαστεί για να απευθύνεται ειδικά στο κοινό-στόχο σας.

Στην πραγματικότητα, ένα καλό USP μπορεί να σχεδιαστεί για να απευθύνεται σε ένα μέρος των πελατών σας και όχι στους άλλους. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παράγετε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας που δεν είναι προσιτό σε όλους τους πελάτες σας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα USP που στοχεύει μόνο πελάτες που μπορούν να αντέξουν οικονομικά τέτοια προϊόντα.

Κατά τη δημιουργία του κατάλληλου USP, πρέπει να κατανοήσετε την καταναλωτική σας βάση και να δημιουργήσετε ένα στοχευμένο μήνυμα. Μην φοβάστε να δημιουργήσετε ένα μήνυμα που θα απευθύνεται απευθείας σε αυτούς. Είναι εντάξει να χάσετε πελάτες που δεν ενδιαφέρονται για το προϊόν σας. Αλλά είναι κακό να χάνετε πελάτες που βρίσκουν τον ιστότοπο ή το προϊόν σας ανεπαρκές, οπότε πηγαίνουν στον ανταγωνισμό σας.

Εάν μπορείτε, θα πρέπει να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση που έχουν κάνει οι πελάτες σας στο παρελθόν και να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε νέες ερωτήσεις από νέους επισκέπτες. Το να έχετε μια συνομιλία στον ιστότοπό σας αλλάζει το παιχνίδι όταν πρόκειται για CRO.

Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να δείξετε στο κοινό σας πόσο ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες του πόσο προσβάσιμη είναι η επιχείρησή σας και είναι ένας εύκολος τρόπος να κερδίσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, η συνομιλία μόνο μπορεί να αυξήσει το ποσοστό μετατροπών σας κατά 30%.

Όταν ένας πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας αφού αλληλεπιδράσει με μερικές από τις σελίδες σας, μπορείτε να εμφανίσετε ένα αναδυόμενο πλαίσιο συζήτησης που λέει: "Έχετε μια ερώτηση σχετικά με την επωνυμία ή τα προϊόντα μας;" ή "Συζήτηση μαζί μου τώρα για να μάθετε περισσότερα για την Ειδική προσφορά μας !" Μόλις ένας επισκέπτης αλληλεπιδράσει με τη συνομιλία, γίνεται δεκτός με ένα θερμό μήνυμα και το chatbot αλληλεπιδρά με τον χρήστη. Εάν η συνομιλία γίνει πολύ τεχνική για το bot, η συνομιλία αποστέλλεται σε έναν πάροχο εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το chatbot για ημιτελείς συνομιλίες στον ιστότοπο. Σε αυτήν την περίπτωση, η απάντηση του ρομπότ σε άγνωστες εισαγωγές θα είναι: "Δεν είμαστε διαθέσιμοι αυτήν τη στιγμή, αλλά θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα".

Οι άνθρωποι συμπληρώνουν αυτές τις φόρμες και μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήματα που οδηγούν σε καλύτερα ποσοστά μετατροπών. Υπάρχουν ορισμένοι υποψήφιοι πελάτες που δεν θα μετατραπούν ποτέ χωρίς διαδικτυακή συνομιλία.

Πολλοί πελάτες θεώρησαν περιττό να παρέχουν τους αριθμούς τηλεφώνου τους στους ιστότοπούς τους. Στην πραγματικότητα, ορισμένες επιχειρήσεις μείωσαν τον χρόνο στο τηλέφωνο ως μέτρηση επιτυχίας. Κατά τη γνώμη μας, αυτή η στρατηγική είναι εσφαλμένη.

Ως επωνυμία για την κορυφή, θα πρέπει να χαίρεστε όταν σας καλούν οι πελάτες σας. Πιστεύουμε ότι θα πρέπει επίσης να διατηρείτε αρχεία με τις κλήσεις (βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε τους πελάτες σας ότι η κλήση καταγράφεται) ώστε να μπορείτε να τους επισκεφτείτε ξανά και να βρείτε καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.

Για ιστότοπους που προσφέρουν τεχνική υποστήριξη ή προϊόντα ως προϊόν SAAS, ίσως είναι συνετό να περιορίσετε τις κλήσεις τεχνικής υποστήριξης. Αλλά εάν ασχολείστε με την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών, θα πρέπει να επιτρέψετε στους πελάτες σας να πάρουν το τηλέφωνο και να καλέσουν την επιχείρησή σας. Υπάρχουν ντροπαλοί πελάτες και προσεκτικοί που δεν θα έδιναν τον αριθμό της πιστωτικής τους κάρτας χωρίς τη διαβεβαίωση που λαμβάνουν από ένα απλό τηλεφώνημα.

Το να έχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας ακριβώς εκεί στις οθόνες τους είναι μια ένδειξη ότι δεν έχετε τίποτα να κρύψετε. Ενώ η ταφή του αριθμού τηλεφώνου σας μπορεί να θεωρηθεί ως παραδοχή ενοχής από ορισμένους πελάτες.

Το να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν να επικοινωνήσουν ελεύθερα μαζί σας μέσω τηλεφώνου δείχνει επίσης την εμπιστοσύνη σας στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πουλάτε. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι ιστότοποι πιστεύουν ότι απέτυχαν να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά με το κοινό τους, εάν λάβουν κλήσεις. Ωστόσο, οι καταναλωτές Ιστού εκπαιδεύονται να αναζητούν αριθμούς τηλεφώνου στην επάνω δεξιά γωνία ενός ιστότοπου.

Τοποθετήστε έναν αριθμό τηλεφώνου εκεί και δείτε πόσες κλήσεις λαμβάνετε. Θα πρέπει να έχετε ένα άτομο που ακούει τακτικά αυτές τις κλήσεις. Οι πληροφορίες που συλλέγετε μόνο από τις κλήσεις θα σας σοκάρουν.

Δεν χρειάζεται να ξοδέψετε τόσα πολλά για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής σας. Μερικές φορές, οι λύσεις είναι απλές, φιλικές προς τον προϋπολογισμό και αποτελεσματικές. Με αυτά τα απλά κόλπα, θα πρέπει να μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά τις μετατροπές σας.

Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να ζητήσετε από τους ειδικούς μας να ρίξουν μια ματιά στον ιστότοπό σας και να σας πουν ακριβώς τι χρειάζεστε. Δεν θα το κάνουμε μόνο βελτιστοποιώντας το ποσοστό μετατροπών σας, αλλά ολόκληρο το SEO σας. Προσφέρουμε οικονομικά πακέτα που μπορούν να προσαρμοστούν στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα.